AI Agents Solutions • Vietnam & Singapore
MARTECHVN: giải pháp AI Agent cho doanh nghiệp tại Việt Nam và Singapore
MARTECHVN thiết kế, triển khai và vận hành giải pháp AI Agent cho chăm sóc khách hàng, bán hàng, marketing và vận hành nội bộ. Hơn ba năm đồng hành cùng doanh nghiệp tại Việt Nam và Singapore.
- Tiếng Việt và tiếng Anh
- Tích hợp CRM, kênh chat, email
- Con người duyệt bước rủi ro cao
Vì sao doanh nghiệp chọn giải pháp AI Agent của MARTECHVN
Ba ý chính trong cách MARTECHVN triển khai giải pháp AI Agent.
Việc lặp lại chiếm thời gian của đội ngũ
Trả lời cùng một câu hỏi, nhập liệu giữa các hệ thống, tổng hợp báo cáo. Những việc này ăn giờ làm của người giỏi. Xem 5 tiêu chí chọn quy trình đầu tiên để biết nên tự động hoá việc nào trước.
Agent nhận việc và làm theo quy trình
AI Agent hiểu yêu cầu, gọi các công cụ bạn đang dùng như CRM, email, lịch, bảng tính rồi hoàn tất nhiều bước liên tiếp. Đọc thêm: AI Agent khác chatbot ở điểm nào.
Con người giữ quyền quyết định
Bước rủi ro cao được chuyển cho nhân viên duyệt, kèm tóm tắt. Agent làm phần việc, người chịu trách nhiệm kết quả. Xem cách thiết kế điểm chuyển giao.
Bốn giải pháp AI Agent của MARTECHVN
Chọn một quy trình để bắt đầu. Mỗi giải pháp AI Agent có trang riêng, mô tả việc agent làm và hệ thống cần tích hợp. Xem toàn bộ giải pháp AI Agent.
Agent chăm sóc khách hàng
Trả lời câu hỏi thường gặp, tra cứu đơn, đặt lịch, chuyển người khi cần.
Giải pháp AI Agent chăm sóc khách hàng →Agent bán hàng và lead
Phản hồi lead mới ngay, đánh giá mức phù hợp, đặt lịch cho sales, cập nhật CRM.
Giải pháp AI Agent bán hàng và lead →Agent marketing
Soạn nội dung theo giọng thương hiệu, tạo biến thể, tổng hợp báo cáo chiến dịch.
Giải pháp AI Agent marketing →Agent vận hành nội bộ
Trả lời câu hỏi chính sách, nhập liệu giữa hệ thống, tổng hợp báo cáo, nhắc việc.
Giải pháp AI Agent vận hành nội bộ →Cách MARTECHVN triển khai giải pháp AI Agent
Bốn bước, mỗi bước có đầu ra rõ ràng để bạn duyệt trước khi sang bước tiếp.
Khảo sát
Chọn quy trình đầu tiên, xác định dữ liệu và hệ thống liên quan.
Thiết kế
Thiết kế luồng xử lý, quy tắc chuyển người và kết nối công cụ.
Chạy thử có giám sát
Chạy với dữ liệu thật, đo chất lượng, chỉnh theo phản hồi.
Vận hành và tối ưu
Theo dõi hằng tuần, mở rộng sang quy trình tiếp theo.
Case study giải pháp AI Agent đã triển khai
Kết quả đo được tại các doanh nghiệp đã triển khai cùng MARTECHVN.
Doanh nghiệp logistics giảm 35% cuộc gọi hỏi tình trạng đơn nhờ thông báo chủ động
Thay vì đợi khách hỏi, agent chủ động báo trạng thái đơn và chuyển ngoại lệ cho điều phối viên. Kết quả tại tuyến Việt Nam và Singapore.
Công ty dịch vụ tài chính tại Singapore tăng gấp ba số lead đủ điều kiện chuyển cho sales
Agent phản hồi lead B2B bằng tiếng Anh, sàng lọc theo tiêu chí của đội sales và đặt lịch hẹn. Kết quả sau một quý.
Chuỗi bán lẻ thời trang giảm 40% thời gian phản hồi với agent chăm sóc khách hàng
Một chuỗi bán lẻ thời trang tại Việt Nam đưa agent vào xử lý tin nhắn Zalo và Messenger. Kết quả sau sáu tháng vận hành.
Bảo mật và kiểm soát
Giải pháp AI Agent làm việc trong giới hạn bạn đặt ra
Mỗi AI Agent của MARTECHVN chỉ truy cập đúng hệ thống và dữ liệu cần cho việc của nó. Mọi hành động được ghi lại, và các bước rủi ro cao luôn qua người duyệt.
- Dữ liệu của từng khách hàng được tách riêng
- Phân quyền theo vai trò
- Nhật ký hoạt động để kiểm tra và truy vết
- Người duyệt cho hoàn tiền và thay đổi dữ liệu quan trọng
Về MARTECHVN
MARTECHVN là ai?
MARTECHVN là đơn vị cung cấp giải pháp AI Agent cho doanh nghiệp tại Việt Nam và Singapore, thành lập năm 2022. Chúng tôi làm việc cùng doanh nghiệp bán lẻ, tài chính và logistics, từ khảo sát quy trình đến vận hành hằng ngày.
Cách làm của MARTECHVN đơn giản: chọn một quy trình, làm cho nó chạy tốt, đo kết quả rồi mới mở rộng.
Tìm hiểu về MARTECHVNHướng dẫn về giải pháp AI Agent
Góc nhìn và hướng dẫn từ các dự án MARTECHVN đã triển khai.
Triển khai AI agent đa ngôn ngữ cho thị trường Việt Nam và Singapore
Hai thị trường, hai thói quen giao tiếp. Những điều cần lưu ý khi cùng một agent phục vụ khách hàng ở cả hai nơi.
Chuẩn bị dữ liệu và tài liệu cho AI agent chăm sóc khách hàng
Chất lượng câu trả lời của agent phụ thuộc vào tài liệu nó đọc. Đây là cách chuẩn bị tài liệu trước khi triển khai.
Cách thiết kế điểm chuyển giao giữa AI agent và nhân viên
Agent không cần tự xử lý mọi thứ. Điểm chuyển giao được thiết kế tốt giúp khách không phải lặp lại câu chuyện của mình.
Câu hỏi thường gặp về giải pháp AI Agent
Giải pháp AI Agent khác chatbot thông thường ở điểm nào?
Chatbot thường trả lời theo kịch bản. AI Agent hiểu mục tiêu, gọi công cụ như CRM, email, lịch và thực hiện nhiều bước liên tiếp, có giám sát của con người. Xem bài AI agent và chatbot: khác nhau thế nào.
MARTECHVN mất bao lâu để chạy thử giải pháp AI Agent?
Tuỳ độ phức tạp của quy trình và số hệ thống cần tích hợp. Sau buổi khảo sát, MARTECHVN chốt phạm vi và mốc thời gian cụ thể. Xem quy trình triển khai 4 bước.
Dữ liệu của chúng tôi được xử lý thế nào?
Chỉ dùng dữ liệu cần thiết cho quy trình, phân quyền theo vai trò và ghi nhật ký. Chi tiết ở trang bảo mật dữ liệu AI Agent.
Giải pháp AI Agent có nói được tiếng Việt và tiếng Anh không?
Có. Agent được cấu hình theo từng thị trường và kiểm thử với dữ liệu thật của bạn trước khi chạy chính thức. Đọc triển khai AI agent đa ngôn ngữ cho Việt Nam và Singapore.
Chi phí giải pháp AI Agent tính thế nào?
Theo phạm vi: số quy trình, số tích hợp và khối lượng xử lý. Đặt lịch demo để nhận đề xuất từ MARTECHVN.
Khi AI Agent không chắc chắn thì sao?
Agent chuyển cho nhân viên kèm tóm tắt và không tự quyết ở các bước rủi ro cao. Xem cách thiết kế điểm chuyển giao giữa AI agent và nhân viên.
Đặt lịch demo
Nhận tư vấn giải pháp AI Agent từ MARTECHVN
Cho chúng tôi biết quy trình bạn muốn tự động hoá. MARTECHVN sẽ đề xuất cách agent xử lý và các bước triển khai.
- Buổi trao đổi ngắn, không ràng buộc
- Chọn một quy trình để làm mẫu
- Nhận đề xuất phạm vi và bước tiếp theo